退換貨政策

  • 依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益 (消耗性商品如食品、內衣褲、花卉類、客製化商品除外),七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。
  • 七日鑑賞期將以包裹簽收單(根據消費者保護法規定,客戶{含本人、親友或管理員等}簽收商品隔日起含例假日七天內)上日期的隔日開始計算,恕無法接受任何事由延後鑑賞期。
  • 七日鑑賞期不適用於下述情況,如剪吊牌、拆封無法恢復如新品、留有使用痕跡、污漬、鞋底磨損、有異味毛髮、配件不全等,恕無法受理退換貨。
  • 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品(保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性),若商品已拆封、剪標(不論標籤還在或破損),統一視為非全新原始狀態。
  • 退貨須以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、鞋盒、商品、包裝紙,目錄、吊牌、贈品等。若原外箱或破壞袋已遺失,請另外使用紙箱或不透明袋子包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張、託運單或書寫文字來做寄送,若商品有損壞或遺失(非出貨原始樣貌),恕不接受退貨。
  • 保養美妝類商品拆封後不予退換貨,如有使用後感到不適問題,出示醫師診療證明始能配合辦理退貨。
  • 食品類商品屬於易腐敗或有保存期限之商品,且有衛生疑慮考量,不屬於七天鑑賞/猶豫期範圍。
  • 客製化商品是依照客人需求訂製之商品 (如姓名貼、Line貼圖等),不屬於七天鑑賞/猶豫期範圍。
  • 個人衛生相關之貼身衣物(如:學習褲、內衣褲、襪子、哺乳衣、包巾、口腔類商品等),拆封後不予退換貨。
  • 泳裝屬於個人衛生用品,為保障消費者的衛生權益雖不屬於七天鑑賞/猶豫期範圍,但美國寶寶購物網提供自費換貨方案,若明顯尺寸不合適需換貨,商品全新(無異味、無受損、吊牌未剪、無穿著痕跡),可於取貨七日內申請換貨。
  • 尺寸1-3cm量測誤差、螢幕色差、極小汙點、輕微線頭外露/脫線、輕微勾針等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。
  • 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準。
  • 以上退貨服務僅限國內買家,海外配送不受理退換貨。
  • 收到錯誤商品未即時反應且已經拆封、使用將視為認同收件內容,不得申請退換貨。
  • 預購商品是依客人需求而採購的商品,可換貨不可退貨;若商品訂購時享預購優惠,後續因個人因素欲換貨則無法再享預購優惠。
  • 貼心叮嚀:如因個人因素拒收或是退貨次數過多,美國寶寶購物網將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

 

退/換貨流程說明

  • 退貨:請於營業時間致電客服專線(02)2719-6807與我們連絡,客服人員將會提供您完整退貨操作流程。
  • 換貨:請於營業時間致電客服專線(02)2719-6807與我們連絡,並詳細告知須換貨商品的品項及尺寸及欲更換的商品及尺寸,客服確認有庫存供更換才算正式受理換貨申請。若未致電先自行將商品寄回導致無商品可更換時,此件商品將自動以退貨方式辦理。
  • 瑕疵商品:請於七天猶豫期內反應瑕疵狀況,並協助提供商品瑕疵照片傳送至客服信箱或系統留言,我們會盡快為您處理。新品瑕疵必須保持完整包裝及非使用狀態。
  • 請您將商品放回原包裝或紙箱中,如有出貨單也請一同包裝好。請勿將托運單直接貼在商品/商品盒/包裝袋上。
  • 退/換貨需求一旦確定,請您確保您的聯絡手機隨時暢通,美國寶寶購物網會發出提醒郵件,請確認您在美國寶寶購物網站留下之手機號碼正確無誤。
  • 若您辦理退貨後保留商品總金額若未達活動標準,將會取消原活動優惠 (包含免運費優惠、組合商品優惠、滿額折扣、滿額贈品、加購品等)
  • 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻,贈品需連同退貨商品一併退回 (全新未拆封),若已拆封或使用將以原公告定價於退款中扣除。
  • 退貨後原訂單使用之點數及贈送的購物金將不予退還。
  • 退貨商品若有破損、包裝不完整或是使用過的狀況,將拒絕授理退貨。商品須由消費者自行取回或負擔退回之運費。
  • 退換貨須致電客服辦理,單筆訂單僅接受一次退貨或換貨申請。


退款時程說明

  • 為加速您的退款程序,您可以選擇退款轉購物金之方式;在收到您的退貨需求成立,我們將在收到退貨商品後的7個工作天內將款項退至您的購物金帳戶中,方便下次購買自動折抵。購物金僅能折抵商品,無法折抵運費,若該筆訂單經折抵後未達免運門檻,則系統仍會收取該筆訂單的運費。
  • 消費者選擇轉購物金若後續欲申請帳戶結清,退款金額須扣除原訂單之折扣活動作調整(例、免運優惠等活動),實際退款金額不等同於購物金金額。若該筆訂單發票為中獎或三聯發票,須主動提供原紙本發票才能辦理退款。
  • 新加入會員購物金、生日購物金、滿額或官網活動所贈送之購物金均不得要求辦理折現,退貨申請後將不予返還會員帳戶。
  • 若訂單申請部分商品退貨後未達免運,後續將由退貨退款中自動扣除$100運費。
  • 訂單付款方式為匯款或貨到付款者,請於申請退貨時提供退款帳戶封面包含銀行、分行、戶名及帳戶號碼,若因資訊錯誤造成退件或誤退至其他帳戶,將不予補退。
  • 依照信用卡規範,若訂單使用信用卡付款將退刷至原信用卡帳戶中,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)
  • 金流部於每月25號安排退款,前月23日至當月22日期間申請退貨之案件將於當月25日安排退款。退貨案件須符合本篇退換貨政策條件方使得辦理退款,若當月22()前未完整提供退款帳戶資訊,則退款日將自動順延至次月25日。


貼心提醒

  • 不符上述七天猶豫期規範者或是未向客服申請退貨者,一律不受理退貨!
  • 微瑕及福利商品均享有低於市場價格,於商品介紹頁面提供商品實品照或是索取實品照片管道,誠實揭露商品實況。若因個人因素或尺寸不合辦理退換貨,須由消費者自行負擔退換貨運費,不得異議。
  • 若遇週休假日及例假日(國定假日)將暫停出貨及客服服務,造成不便,敬請見諒。
  • 預購商品將於商品頁面載明告知等待時間,單筆訂單若含預購商品,將等全訂單商品到齊後一併出貨,若無法配合請勿下單。
  • 如遇商品缺貨,美國寶寶購物網站將有拒絕或取消訂單的權利,無須事前得到您的同意且不負任何義務或責任。
  • 全館優惠僅能擇一無法併行,加購商品已享價格優惠故不納入全館滿額計算,系統會自動選擇最優惠的活動方案,敬請見諒。
  • 如遇個別消費者退貨、取消、拒收訂單的比例過高,美國寶寶購物網站將有拒絕或暫停該消費者網路購物的權利,無須事前得到您的同意且不負任何義務或責任。
  • 美國寶寶購物網提供Old Soles品牌之正價鞋款免費換貨乙次之服務(限台灣本島)。請於七天猶豫期內以電話聯繫客服申請換貨提供欲換貨款式及尺寸,單筆訂單僅接受一次換貨服務,換貨乙次後不再接受退/換貨,敬請見諒。