退換貨政策

退換貨常見問題

• 依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期（包含例假日）之權益 (食品類商品除外)，七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時，恕無法退貨。
  
• 七日鑑賞期將以包裹簽收單上的日期開始計算 (例、簽收日為10/1，即10/7為鑑賞期的最後一天)，恕無法接受出國等事由延後鑑賞期。
  
• 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品（保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性）。
  
• 若要退貨，請以原始包裝方式寄回，包含完整無損之外箱、鞋盒、商品、包裝紙，目錄、吊牌、贈品等，若原外箱已遺失，請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字，來做寄送，若原廠盒內所有物品有損壞或遺失，恕不接受退貨。
  
• 七日鑑賞期，不可適用於下述情況，如留有污漬、鞋底磨損、有異味、配件不全，恕不接受退貨。
  
• 保養美妝類商品，拆封後不予退換貨，如有使用後感到不適問題，出示醫師診療證明始能配合辦理退貨。
• 貼身衣物及食品（如：內睡衣褲、泳裝、襪子、口腔類商品、眼罩等），拆封後不予退換貨。
• 尺寸1-3cm量測誤差、螢幕色差、極小汙點、輕微線頭外露/脫線、輕微勾針等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵。
  
• 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，以收到的商品實品為準。
  
  

請注意，以下情況無法受理退貨：

退貨流程說明

• 請透過客服專線(02)2719-6807與我們連絡並詳細告知商品狀況，若是尺寸不合、個人喜好因素需辦理退貨，客服人員將會提供您完整退貨操作流程。
  
• 如為商品有瑕疵的情況，提供商品瑕疵照片至客服信箱或系統留言，確認後我們會前往送貨的地址收取需要退回的產品，商品若有包裝必須保持完整。
  
• 請您將商品放回原包裝或紙箱中，如有出貨單也請一同包裝好。請勿將托運單直接貼在商品/商品盒/包裝袋上。
  
• 退貨需求一旦確定，請您確保您的聯絡手機隨時暢通，美國寶寶購物網也會發出提醒郵件，請確認您在美國寶寶購物網站留下之手機號碼正確無誤。
• 原訂單退貨後保留的商品總金額若未達免運費門檻(包含整筆訂單全退貨)，退款時將會扣除原訂單出貨時的物流費用台灣本島100元/離島地區150元(意指在本賣場消費未達免運無優惠資格)。
• 若因退貨造成訂購數量、金額未達活動標準，將會取消原活動優惠 (包含免運費優惠、組合商品優惠、滿額折扣、滿額贈品、加購品等)。
• 退貨商品若有破損、包裝不完整或是使用過的狀況，將不授理退貨。

辦理退款時程說明

• 為加速您的退貨/款程序，您可以選擇退款轉購物金之方式；在收到您的退貨需求成立，我們將在收到退貨商品後的7個工作天內將款項退至您的購物金帳戶中，方便下次購買自動折抵。購物金僅能折抵商品，無法折抵運費，若該筆訂單經折抵後未達免運門檻，則系統仍會收取該筆訂單的運費。
• 消費者選擇轉購物金若後續欲申請帳戶結清，退款金額須扣除原訂單之折扣活動作調整(例、免運優惠等活動)，實際退款金額不等同於購物金金額。若該筆訂單發票為中獎或三聯發票，須主動提供原紙本發票才能辦理退款。
• 購物滿額贈送之購物金不得要求辦理折現，將於帳戶結清時扣除，不得異議。
  
• 若選擇退款為現金，請填寫退款申請書含相關退款銀行帳號資料並回傳，我們收到通知後將於當月25號完成退款。依照信用卡規範，若您當初是使用信用卡付款我們會進行退刷，但因為各個銀行有不同退款的規範，具體的退款時間請您與您的發卡銀行聯絡。