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退換貨政策
退換貨常見問題
依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益 (食品類商品除外),七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。
七日鑑賞期將以包裹簽收單上的日期開始計算
(
例、簽收日為
10/1
,即
10/7
為鑑賞期的最後一天
),
恕無法接受出國等事由延後鑑賞期。
退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品(保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性)。
若要退貨,請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、鞋盒、商品、包裝紙,目錄、吊牌、贈品等,若原外箱已遺失,請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,來做寄送,若原廠盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。
七日鑑賞期,不可適用於下述情況,如留有污漬、鞋底磨損、有異味、配件不全,恕不接受退貨。
保養美妝類商品,拆封後不予退換貨,如有使用後感到不適問題,出示醫師診療證明始能配合辦理退貨。
貼身衣物及食品(如:內睡衣褲、泳裝、襪子、口腔類商品、眼罩等),拆封後不予退換貨。
尺寸1-3cm量測誤差、螢幕色差、極小汙點、輕微線頭外露/脫線、輕微勾針等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。
因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準。
請注意,以下情況無法受理退貨:
超過7天鑑賞期。
商品配件及包裝破損、不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染、毀損,恕不接受退貨。
內睡衣褲、泳裝、襪子、口腔類商品、眼罩等屬於個人貼身衣物,一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
保養美妝類商品拆封、拆膜。
海外配送不受理退換貨。
收到錯誤商品未即時反應且已經使用過。
贈品拆封使用。
预購商品係依客人需求而採購的商品,可換貨不可退貨;若商品訂購時享預購優惠,後續因個人因素欲換貨則無法再享預購優惠。
退貨流程說明
請透過客服專線
(02)2719-6807
與我們連絡並詳細告知商品狀況,若是尺寸不合、個人喜好因素需辦理退貨,客服人員將會提供您完整退貨操作流程。
如為商品有瑕疵的情況,提供商品瑕疵照片至客服信箱或系統留言,確認後我們會前往送貨的地址收取需要退回的產品,商品若有包裝必須保持完整。
請您將商品放回原包裝或紙箱中,如有出貨單也請一同包裝好。請勿將托運單直接貼在商品
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商品盒
/
包裝袋上。
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原訂單退貨後保留的商品總金額若未達免運費門檻
(
包含整筆訂單全退貨
)
,退款時將會扣除原訂單出貨時的物流費用台灣本島
100
元
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離島地區
150
元
(
意指在本賣場消費未達免運無優惠資格
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若因退貨造成訂購數量、金額未達活動標準,將會取消原活動優惠 (包含免運費優惠、組合商品優惠、滿額折扣、滿額贈品、加購品等)。
退貨商品若有破損、包裝不完整或是使用過的狀況,將不授理退貨。
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為加速您的退貨/款程序,您可以選擇退款轉購物金之方式;在收到您的退貨需求成立,我們將在收到退貨商品後的
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個工作天內將款項退至您的購物金帳戶中,方便下次購買自動折抵。購物金僅能折抵商品,無法折抵運費,若該筆訂單經折抵後未達免運門檻,則系統仍會收取該筆訂單的運費。
消費者選擇轉購物金若後續欲申請帳戶結清,退款金額須扣除原訂單之折扣活動作調整(例、免運優惠等活動),實際退款金額不等同於購物金金額。若該筆訂單發票為中獎或三聯發票,須主動提供原紙本發票才能辦理退款。
購物滿額贈送之購物金不得要求辦理折現,將於帳戶結清時扣除,不得異議。
若選擇退款為現金,請填寫退款申請書含相關退款銀行帳號資料並回傳,我們收到通知後將於當月
25
號完成退款。依照信用卡規範,若您當初是使用信用卡付款我們會進行退刷,但因為各個銀行有不同退款的規範,具體的退款時間請您與您的發卡銀行聯絡。
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