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退換貨政策

退換貨常見問題

  • 依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益 (食品類商品除外),七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。
  • 七日鑑賞期將以包裹簽收單上的日期開始計算 (例、簽收日為10/1,即10/7為鑑賞期的最後一天)
  • 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品(保持退貨商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性)。
  • 若要退貨,請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、鞋盒、商品、包裝紙,目錄、吊牌、贈品等,若原外箱已遺失,請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,來做寄送,若原廠盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。
  • 七日鑑賞期,不可適用於下述情況,如留有污漬、鞋底磨損、有異味、配件不全,恕不接受退貨。
  • 保養美妝類商品,拆封後不予退換貨,如有使用後感到不適問題,出示醫師診療證明始能配合辦理退貨。
  • 貼身衣物及食品(如:內睡衣褲、襪子、眼罩等),拆封後不予退換貨。
  • 尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。
  • 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準。

請注意,以下情況無法受理退貨:

  • 超過7天鑑賞期。
  • 商品配件及包裝不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
  • 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染、毀損,恕不接受退貨。
  • 內睡衣褲、襪子、眼罩等屬於個人貼身衣物,一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
  • 保養美妝類商品拆封、拆膜。
  • 海外配送不受理退換貨。
  • 收到錯誤商品未即時反應且已經使用過。
  • 预購商品係依客人需求而採購的商品,可換貨不可退貨;若商品訂購時享預購優惠,後續因個人因素欲換貨則無法再享預購優惠。


退貨流程說明

  • 請透過客服專線(02)2719-6807與我們連絡並詳細告知商品狀況,若是尺寸不合、個人喜好因素需辦理退貨,客服人員將會提供您完整退貨操作流程。
  • 如為商品有瑕疵的情況,提供商品瑕疵照片至客服信箱或系統留言,確認後我們會前往送貨的地址收取需要退回的產品,商品若有包裝必須保持完整。
  • 請您將商品放回原包裝或紙箱中,如有出貨單也請一同包裝好。請勿將托運單直接貼在商品/商品盒/包裝袋上。
  • 退貨需求一旦確定,請您確保您的聯絡手機隨時暢通,美國寶寶購物網也會發出提醒郵件,請確認您在美國寶寶購物網站留下之手機號碼正確無誤。
  • 原訂單退貨後保留的商品總金額若未達免運費門檻(包含整筆訂單全退貨),退款時將會扣除原訂單出貨時的物流費用台灣本島100/離島地區150(意指在本賣場消費未達免運無優惠資格)。
  • 若因退貨造成訂購數量、金額未達活動標準,將會取消原活動優惠


辦理退款時程說明

  • 為加速您的退貨/款程序,您可以選擇退款轉購物金之方式;在收到您的退貨需求成立,我們將在收到退貨商品後的7個工作天內將款項退至您的購物金帳戶中,方便下次購買自動折抵。購物金僅能折抵商品,無法折抵運費,若該筆訂單經折抵後未達免運門檻,則仍系統仍會收取筆訂單的運費。
  • 消費者選擇轉購物金若後續欲申請帳戶結清,須主動提供原訂單的發票才能辦理現金退款。
  • 若選擇退款為現金,請填寫退款申請書含相關退款銀行帳號資料並回傳,我們收到通知後將於當月25號完成退款。依照信用卡規範,若您當初是使用信用卡付款我們會進行退刷,但因為各個銀行有不同退款的規範,具體的退款時間請您與您的發卡銀行聯絡。

運費及配送說明

  • 台灣地區:單筆購物滿2000元,享有免運費,未滿$2000元需自付運費100元(離島150元)。
  • 下訂單後出貨時間為2-3個工作天,請務必注意週六、日及例假日不出貨,超過每日的截止時間(10AM)的訂單要再多加一個工作日。
  • 若因退貨造成訂購數量、金額未達活動標準,將會取消原活動優惠。
  • 離島地區會以郵局寄送方式寄出,若商品超出最大尺寸39.5 x 27.5 x 23 cm,則將另外聯繫實報運費。商品配送時間依郵局排程而定,無法保證送達時間。
  • 海外地區請留言給店家,客服人員將與您聯繫確認地點及運費後安排訂單,僅接受線上刷卡付款方式。

貼心提醒

  • 不符上述七天猶豫期規範者或購買福利\預購商品,或是未向客服申請退貨者,將無法受理退貨喔!
  • 如購買組合性商品(ex.2件499元),退貨請整組退貨。
  • 若退貨後訂單金額降低而不符訂單活動門檻者,活動優惠將會同步取消(Ex:滿千送百或滿額免運費)、滿額禮贈品請一併寄回。包含但不限於滿千送百或滿額免運費等,滿額禮贈品須一併寄回,若沒有寄回,則視同非完整商品退貨,不與辦理。
  • 如遇個別消費者退貨,取消,拒收訂單的比例過高,美國寶寶購物網站將有拒絕或暫停該消費者網路購物的權利。
  • 如遇商品缺貨,美國寶寶購物網站將有拒絕或取消訂單的權利。
  • 若遇週休假日及例假日(國定假日)將暫停出貨及客服服務,造成不便,敬請見諒。
  • 預購商品將於商品頁面載明告知等待時間,單筆訂單若含預購商品,將等全訂單商品到齊後一併出貨,若無法配合請勿下單。
  • 如有換貨需求請致電客服辦理;請注意,消費者須自付來回寄送費用且每筆訂單僅限換貨乙次。